荷主先で嫌われるドライバーの特徴｜「あの人はもう来させないで」と言われる理由を社長が公開

苦情は、ドライバー本人には届きません

荷主さんが「あのドライバー、どうにかならないか」と思ったとき——その電話は、本人ではなく会社に来ます。

つまり私のところです。

だから、こういうことが起きます。

本人だけが、自分が嫌われていることを知らない。

荷主先では、みんな普通に接してくれます。表立って怒られることは、あまりありません。だから本人は「うまくやれている」と思っている。

そして、ある日いきなり「あの人を、もう来させないでほしい」と言われる。

これは、本人にとって本当に気の毒なことです。だからこの記事で、荷主さんが実際に何を見ているのかを書きます。

「ルールを守らないドライバー」が、苦情になります

苦情の内容はいろいろありますが、突き詰めると「決められたルールを守っていない」——これに尽きます。

具体的に多いのは、この2つです。

• 検品をしっかりしない
• 梱包をしっかりしない

運転がうまいとか、時間が早いとか、そういう話ではありません。地味な手順を、決められたとおりにやるかどうかです。

「これくらいいいだろう」で飛ばした一手間が、荷主さんのところで問題になります。

言われるのは、この2つのケースです

① 荷主先の方と、言い争いになった

相手の会社の方と、口論になってしまうケースです。

どちらに理があったかは関係ありません。荷主先は、こちらのお客様の職場です。そこで揉めごとを起こした時点で、こちらが不利になります。

② 同じミスを、何度も繰り返した

ここは、はっきり書いておきます。

1回のミスで「変えてくれ」と言われることは、ありません。

荷主さんも人間です。1回や2回のミスなら、待ってくれます。

問題は、同じことを何度も繰り返すことです。「前も言いましたよね」が積み重なったとき、初めて「ドライバーを変えてください」という話になります。

うちは、比較的よく褒めていただいています

ありがたいことに、うちのドライバーは荷主さんから褒められることが多いです。

褒められる方には、はっきりした共通点があります。

• 真面目に、コツコツやるタイプ
• 周りの手伝いをする
• 荷主さんに喜ばれるようなことを、進んでやる

特別な技術の話は、一つも出てきません。

「大型に乗れる」でも「運転が速い」でもない。真面目にやって、少し手を貸す。それだけで、評価は変わります。

停める場所や待つ場所は、間違えて当たり前です

新人の方は、こういうことをよく間違えます。

• トラックを停める場所を間違える
• 待つ場所を間違える

荷主先ごとにルールが違うので、知らなければ分かりません。当たり前のことです。

だから、うちは徹底的にこちらが教えることにしています。

荷物の扱い方も同じです。「その持ち方は危ないな」と思えば、こちらが指導します。本人任せにはしません。

「会社名の分かる作業着を、きちんと着てください」

身だしなみについて、荷主さんから実際に言われたことがあります。

それが、これです。

「会社名が分かる作業着を、しっかり着てください」

髪型がどうとか、細かいことは言われません。どこの会社の人か、ひと目で分かるようにしてほしい——それだけです。

荷主先には、いろいろな業者が出入りします。関係者以外が構内に入るのは、荷主さんにとって困ることです。

だから、作業着をきちんと着ることは「私は正規の業者です」という名札の役目を果たしています。

暑いからと脱いでしまう、上着を羽織って社名を隠してしまう——これは荷主さんが一番嫌がるところです。